CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Khi mua bất kỳ sản phẩm/ hàng hoá nào tại www.cdiscount.vn, Quý khách hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng cũng như nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm/ hàng hóa.
Trong quá trình sử dụng, chúng tôi khuyến khích Quý khách nên tham khảo trước Hướng dẫn sử dụng được đính kèm trong từng sản phẩm/ hàng hóa nhằm đảm bảo việc lắp đặt và vận hành là chính xác. Ngoài ra, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của hãng sản xuất, nhà phân phối hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Cdiscount.vn để được trợ giúp.
Xin Quý khách lưu ý, Chính sách bảo hành dưới đây sẽ hỗ trợ Quý khách tối đa hoá quyền lợi khi mua hàng tại Cdiscount.vn.
Chính sách bảo hành này được áp dụng cho mọi sản phẩm bán ra kèm theo phiếu bảo hành và/ hoặc tem bảo hành. Tuy nhiên, tuỳ từng trường hợp cụ thể và quy định bảo hành riêng của từng hãng sản xuất hoặc nhà phân phối đối với các mặt hàng sản phẩm khác nhau mà các chính sách bảo hành khác nhau sẽ được áp dụng.
TRƯỜNG HỢP BẢO HÀNH SẢN PHẨM MIỄN PHÍ
1.Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí
Sản phẩm/ Hàng hóa phải còn thời hạn bảo hành như được ghi trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành.
Thời hạn và điều kiện bảo hành đối với các sự cố kỹ thuật được áp dụng khác nhau đối với từng loại sản phẩm và theo quy định của từng hãng sản xuất.
Sản phẩm/ Hàng hóa phải còn phiếu bảo hành và/ hoặc tem bảo hành của hãng sản xuất. Phiếu bảo hành và/hoặc tem bảo hành không được rách, nát, mờ hoặc mất thông tin về sản phẩm và ngày giao hàng.
2. Thực hiện bảo hành
Cách 1: Để thực hiện yêu cầu bảo hành sản phẩm/ hàng hóa, Quý khách vui lòng liên lạc trực tiếp tới và/ hoặc gửi sản phẩm/ hàng hóa kèm theo Phiếu bảo hành đến trung tâm bảo hành gần nhất của hãng sản xuất, nhà cung cấp.
Cách 2: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm/ hàng hóa kèm theo Phiếu bảo hành đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Cdiscount.vn. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Cdiscount.vn sẽ hỗ trợ Quý khách vận chuyển sản phẩm/ hàng hóa đến nơi bảo hành và bàn giao sản phẩm/ hàng hóa đã hoàn tất bảo hành tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Cdiscount.vn hoặc gửi trả về địa chỉ của khách hàng.
3. Đổi hàng hóa mới hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho khách hàng
Tùy theo chính sách bảo hành cụ thể của từng hãng sản xuất, Cdiscount.vn sẽ hỗ trợ đổi hàng hóa mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp sau:
Hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi;
Đã thực hiện bảo hành sản phẩm/ hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.
TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH (SỬA CHỮA TÍNH PHÍ)
1. Trường hợp áp dụng
-
Sản phẩm/ Hàng hóa không thể xác định được nguồn gốc mua tại Cdiscount.vn
-
Sản phẩm/ Hàng hóa đã quá thời hạn ghi trên phiếu bảo hành/tem bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành
-
Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, nát, mờ, tự ý tẩy xóa, sửa đổi
-
Tem bảo hành bị dán đè hoặc sửa đổi.
-
Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua hàng.
-
Số serial trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
-
Sản phẩm/ Hàng hóa bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai...
-
Sản phẩm/ Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do không đáp ứng yêu cầu bảo quản (chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập, chảy nước, bốc mùi...)
-
Sản phẩm/ Hàng hóa bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, lắp ráp, vận hành, sử dụng sai điện áp quy định.
-
Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
-
Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm/ hàng hóa (kể cả trong thời gian bảo hành).
-
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Cdiscount.
2. Thực hiện sửa chữa
Cách 1: Để thực hiện sửa chữa sản phẩm/ hàng hóa, Quý khách vui lòng liên lạc trực tiếp tới và/ hoặc gửi sản phẩm/ hàng hóa đến trung tâm bảo hành/ sửa chữa gần nhất của hãng sản xuất, nhà cung cấp. Tình trạng sản phẩm/ hàng hóa, chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện sẽ được đơn vị bảo hành thông báo trực tiếp tới khách hàng và đơn vị bảo hành/ sửa chữa sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện trên cơ sở được sự chấp thuận của khách hàng
Cách 2: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm/ hàng hóa đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Cdiscount.vn. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Cdiscount.vn sẽ hỗ trợ Quý khách vận chuyển hàng hóa đến nơi sửa chữa và bàn giao sản phẩm/ hàng hóa đã hoàn tất sửa chữa tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Cdiscount.vn hoặc gửi trả về địa chỉ của khách hàng. Quý khách lưu ý trong trường hợp này, Quý khách tự chịu các chi phí vận chuyển sản phẩm/ hàng hóa.
CÁC TRUNG TÂM BẢO HÀNH
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến kỹ thuật, vận hành sản phẩm/ hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, trung tâm bảo hành của hãng sản xuất, nhà phân phối tại địa chỉ in trên phiếu bảo hành.
Bình luận sản phẩm
Huỷ đặt câu hỏi thêm